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El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, informó que entre junio y julio del próximo año, entrará en vigencia un proyecto internacional que busca regular las compras realizadas a través de plataformas digitales hacía otros países y facilitar la solución de conflictos relacionados con el comercio electrónico internacional.
Alcántara explicó que la iniciativa surge ante las dificultades que enfrentan los consumidores al presentar reclamaciones contra proveedores ubicados fuera del país, debido a las limitaciones legales para intervenir en comercios establecidos en otras jurisdicciones.
El funcionario señaló que Pro Consumidor ha recibido miles de denuncias relacionadas con compras realizadas por internet, pero hasta ahora existían obstáculos para actuar cuando el comercio involucrado operaba desde otro Estado.
“No había forma de que usted le exija a un proveedor internacional que cumpla con algo que se le solicitó y que no cumplió”, expresó.
Proyecto aprobado internacionalmente
Alcántara explicó que, ante esa situación, fue elaborado un proyecto que posteriormente fue presentado ante una mesa de trabajo de las Naciones Unidas, donde recibió aprobación de manera unánime.
Según indicó, esta herramienta permitirá fortalecer la protección de los derechos de los consumidores a nivel global y establecer mecanismos para atender reclamaciones derivadas de operaciones digitales internacionales.
El director de Pro Consumidor afirmó que la iniciativa fue elaborada en 2024, aprobada en 2025 y comenzará a implementarse a partir del próximo año.
El por qué de la iniciativa
Actualmente, miles de dominicanos optan por realizar compras en línea por distintas razones, entre ellas la comodidad de adquirir productos desde sus hogares y la posibilidad de acceder a ofertas o precios más atractivos. Sin embargo, cuando estas transacciones se realizan en plataformas internacionales, algunos consumidores enfrentan inconvenientes al recibir artículos diferentes a los solicitados, ya sea por variaciones en tamaño, calidad u otras características.
Estas compras por internet han incrementado los desafíos para los organismos de protección al consumidor, y debido a las diferencias entre legislaciones nacionales se dificultaban los procesos de reclamación frente a incumplimientos, retrasos, productos defectuosos o problemas con proveedores internacionales.
Ante esta situación, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) presentó una iniciativa orientada a fortalecer la protección de los usuarios y establecer mecanismos de cooperación que permitan dar seguimiento a los reclamos y fortalecer la confianza de los usuarios en las compras digitales.
